Wann Sie eine Rückerstattung beantragen können

Nicht jede Situation qualifiziert für eine Rückerstattung. Hier sind die konkreten Bedingungen, unter denen wir Anträge bearbeiten.

Vor Kursbeginn

Wenn Sie sich umentscheiden, bevor Ihr Kurs startet, haben Sie verschiedene Optionen. Der Zeitpunkt macht hier den Unterschied.

• Mehr als 14 Tage vor Start: Vollständige Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 50 Euro
• 7 bis 14 Tage vor Start: 75% des gezahlten Betrags werden erstattet
• Weniger als 7 Tage vor Start: 50% Rückerstattung möglich
• Umbuchung auf einen anderen Kurstermin ohne zusätzliche Kosten bis 7 Tage vor Beginn

Nach Kursbeginn

Sobald ein Kurs gestartet ist, wird es komplizierter. Wir müssen dabei fair gegenüber allen Teilnehmenden bleiben.

• Innerhalb der ersten 14 Kalendertage: Teilweise Rückerstattung nach Abzug bereits genutzter Leistungen
• Nach 14 Tagen: Grundsätzlich keine Rückerstattung mehr möglich
• Ausnahmen bei nachweisbaren Härtefällen werden individuell geprüft
• Medizinische Notfälle mit ärztlichem Attest können berücksichtigt werden

So funktioniert der Rückerstattungsprozess

Der Ablauf ist standardisiert, damit Sie wissen, was Sie erwartet. Wir versuchen, Anträge zügig zu bearbeiten, aber gewisse Schritte brauchen ihre Zeit.

Zeitrahmen und Bearbeitungsdauer

Geduld ist manchmal nötig, auch wenn wir so schnell wie möglich arbeiten. Hier sehen Sie realistische Zeitangaben.

Zahlungsmethoden und Besonderheiten

Je nachdem, wie Sie ursprünglich bezahlt haben, gibt es Unterschiede bei der Rückerstattung. Das ist wichtig zu wissen.

Banküberweisung

Rückerstattungen gehen auf das Konto zurück, von dem die Zahlung kam. Sie müssen uns Ihre aktuellen Kontodaten bestätigen, bevor wir überweisen können. Bei Kontoänderungen benötigen wir einen Nachweis.

Kreditkarte

Geht automatisch auf Ihre Karte zurück. Die Bank braucht manchmal bis zu 14 Tage, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint – das variiert je nach Institut. Wir haben darauf keinen Einfluss.

Lastschrift

Funktioniert ähnlich wie Überweisung. Der Betrag wird auf das hinterlegte Konto zurückgebucht. Prüfen Sie, ob die IBAN noch aktuell ist, sonst verzögert sich alles unnötig.

Ratenzahlung

Wenn Sie in Raten zahlen, wird es etwas komplizierter. Bereits gezahlte Raten werden anteilig erstattet. Offene Raten werden storniert. Bei teilweiser Leistungsnutzung ziehen wir die entsprechenden Kosten ab.

Was nicht erstattungsfähig ist

Manche Dinge können wir einfach nicht zurückerstatten. Das mag hart klingen, ist aber in manchen Fällen notwendig.

• Bereits heruntergeladene digitale Materialien und Lernressourcen
• Abgeschlossene Module oder Kursteile, die Sie vollständig absolviert haben
• Externe Prüfungsgebühren, die bereits an Dritte weitergeleitet wurden
• Individuelle Coachings oder Einzelsitzungen, die bereits stattgefunden haben
• Zusätzliche Services wie Zertifikatsdruck oder Express-Bearbeitungen
• Administrative Gebühren und Bearbeitungskosten

Sonderfälle und Ausnahmen

Manchmal passieren Dinge, die nicht in Standard-Kategorien passen. Dafür haben wir flexible Lösungen entwickelt.

Technische Probleme unsererseits

Wenn unsere Plattform ausfällt oder Kurse nicht zugänglich sind und das liegt an uns – dann bekommen Sie selbstverständlich eine anteilige Erstattung oder Zeitgutschrift. Dafür brauchen Sie keinen formellen Antrag stellen.

Gesundheitliche Notfälle

Ernsthafte medizinische Situationen berücksichtigen wir kulant. Sie brauchen ein ärztliches Attest, das bestätigt, dass Sie am Kurs nicht teilnehmen können. Wir bieten dann entweder Rückerstattung oder Verschiebung auf einen späteren Termin an.

Unzufriedenheit mit Inhalten

Wenn ein Kurs nicht Ihren Erwartungen entspricht, sprechen Sie mit uns innerhalb der ersten 14 Tage. Wir finden oft eine Lösung – vielleicht ein anderer Kurs passt besser, oder wir können den Inhalt anpassen.

Ihre Rechte und Widerrufsrecht

Als Verbraucher in Deutschland haben Sie gesetzliche Rechte. Das Widerrufsrecht ist besonders relevant bei Fernunterricht.

Sie haben grundsätzlich 14 Tage Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Wenn Sie mit einem Kurs beginnen, bevor diese Frist abläuft, müssen Sie ausdrücklich zustimmen und akzeptieren, dass Sie Ihr Widerrufsrecht dadurch teilweise verlieren.

Das vollständige Widerrufsformular finden Sie in den separaten AGBs. Sie können aber auch formlos per E-Mail widerrufen – Hauptsache, Sie kommunizieren Ihre Entscheidung eindeutig.